Envío, entrega y seguimiento
¿Cuáles son los tiempos estimados de entrega para diferentes regiones/países?
Puedes consultar los tiempos de entrega en la Política de Envíos. Haz clic aquí para verlo. Recuerda que los tiempos de entrega son siempre orientativos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez hayas realizado tu pedido recibirás un email con instrucciones de seguimiento. También puedes seguir tu pedido haciendo clic aquí.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber realizado mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido no ha sido procesado podemos modificar la dirección de entrega. Envía un email a info@shad-bikes.com
¿Cuánto cuesta el envío?
Dependerá del importe de tu carrito y de la dirección de envío. Puedes consultar la Política de Envíos sin problema.
Devolución y Reembolso
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Tienes 30 días tras recibir el producto para realizar el proceso de devolución. Si quieres más información consulta la Política de Devoluciones.
¿Qué condiciones deben cumplir los productos para recibir el reembolso?
Los productos deben estar en perfecto estado, de la misma forma en la que se recibieron. Sin uso, con la etiqueta y el embalaje original. Consulta la Política de Devoluciones para conocer todos los detalles.
¿Qué coste tiene la devolución?
Se te reembolsará el importe completo del producto. Sin embargo, los costes de transporte corren a cargo del cliente. Consulta la Política de Devoluciones para más información.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso tras la devolución?
Una vez la devolución haya pasado el control de calidad, tramitaremos el reembolso. Llegados a ese punto recibirás el dinero en tu cuenta en un plazo de 2-3 días laborales.
¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?
Si quieres iniciar el proceso de devolución debes rellenar el Formulario de Devoluciones.
Garantía de producto
¿Qué cubre la garantía de sus productos?
La garantía de calidad ofrece cobertura a tus productos frente a defectos de fábrica, problemas prematuros en un producto o desajustes respecto al uso recomendado. Consulta la Política de Garantía para conocer más detalles.
¿Cómo puedo reclamar la garantía si mi producto presenta un defecto?
Para presentar una solicitud de garantía debes rellenar el Formulario de Garantía.
¿Ofrecen servicio de reparación para productos fuera de garantía?
Cada artículo que vendemos dispone de 2 años de garantía. Por el momento no tenemos un plan de reparación post-garantía, pero nos encantaría poder ayudarte con esto en un futuro. Suscríbete a nuestra newsletter para estar al día de nuestras novedades.
¿Cómo puedo evitar problemas comunes para asegurar su longevidad?
Para asegurarte de que tus mochilas y alforjas duren mucho tiempo te recomendamos limpiarlas regularmente con un paño suave humedecido en una disolución de agua con jabón neutro. Evita sobrecargarlas y guardarlas en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar. ¡Revisa periódicamente las costuras para detectar posibles desgastes y disfruta mucho más tiempo de tus productos Shad Bikes!
Instalación y montaje en bicicletas
¿Cómo instalo las bolsas/alforjas en mi bicicleta?
¡Muy fácil! Las fijaciones de KLICKfix® están pensadas para un montaje rápido y sencillo. Puedes consultar el manual de montaje y desmontaje haciendo clic aquí.
¿Necesito herramientas especiales para instalar sus productos en mi bicicleta?
No es necesaria ninguna herramienta para instalar las bolsas en la bicicleta. No obstante, para algunas fijaciones o acoples que deben ir en la bicicleta necesitarás herramientas básicas, como una llave Allen o un destornillador de estrella. Consulta los manuales de producto para más información.
¿Se pueden instalar en bicicletas con frenos de disco?
¡Sin ningún problema!
¿Cómo ajusto las alforjas para asegurar un montaje seguro y evitar que se muevan?
Sigue las instrucciones que encontrarás en el manual de producto de tu mochila o bolsa.
Cuidados y características
¿Las mochilas y bolsas de Shad Bikes son impermeables?
Todas las mochilas son water resistant, pero no totalmente waterproof.
Las familias Daily y Executive disponen de una funda de lluvia para cubrir la bolsa en ambientes lluviosos.
La Office Bag y la Backpack de la gama Genuine tienen un compartimento estanco IPX5.
¿Qué productos de limpieza puedo utilizar con las mochilas y bolsas para bici?
Se recomienda usar únicamente un trapo suave humedecido en una disolución de agua con jabón neutro.
¿Cómo guardo o almaceno los equipajes cuando no los uso?
Cuando no uses los equipajes de Shad Bikes lo mejor es guardarlso en un lugar fresco y seco, apartado de las fuentes de luz solar directa. Asegúrate de que estén limpios y secos antes de almacenarlos.
Compatibilidad con la bicicleta
¿Qué necesito para utilizar un equipaje Shad Bikes en mi bicicleta?
¡Muy fácil! Un portaequipajes de entre 8 y 16 mm de diámetro de tubo para la parte trasera de la bicicleta o uno de los Adapters de KLICKfix® para el sillín o el manillar de tu bicicleta.
¿Si no tengo portaequipajes tradicional, qué equipaje puedo poner?
En ese caso solo podrás incorporar a tu bicicleta productos hechos para manillar o sillín.
¿Puedo usar los equipajes de Shad Bikes en una bicicleta eléctrica?
¡Sin problema! Solo debes fijarte si el diámetro del portaequipajes y del tubo del manillar cumple con los requisitos de cada fijación.
Fijaciones KLICKfix®
¿Qué es el sistema de anclaje KLICKfix®?
Es el sistema de acople que utilizamos para que puedas anclar tu mochila, bolsa o maletín a la bicicleta de una forma fácil, rápida y segura.
¿Qué bolsas se acoplan con KLICKfix®?
Todas las bolsas y mochilas de ShadBikes se acoplan con KLICKfix®, a excepción de la Executive Bar Bag 3L y la Genuine Bar Bag 3L. Para la Daily Bar Bag 6L y la Genuine Backpack 8L necesitarás comprar un adaptador de KLICKfix®.
¿Se necesita algún sistema adicional que no viene incluido con el producto?
Un portaequipajes con un diámetro máximo de 16 o 22 mm (dependiendo del producto) para los equipajes que van anclados a la parte trasera de la bicicleta, y, para la Daily Bar Bag 6L y la Genuine Backpack 8L, necesitarás comprar un adaptador de KLICKfix®.
¿Puedo comprar recambios de las fijaciones?
¡Claro que sí! Si necesitas un recambio o un adaptador de KLICKfix® puedes comprarlo sin problema en nuestra página haciendo clic aquí.
